Çağrı Merkezlerinde 30.000 Kişi Çalışıyor

Alman-Kosova Ticaret Odası ve Almanya Priştine Büyükelçiliği’nin organizasyonuyla "Çağrı Merkezi, büyüyen sektör: Kosova'da Almanca konuşanlar için imkanlar ve perspektifler" konulu bir açık oturum gerçekleştirildi.

Alman Ticaret Odası Başkanı Nora Hasani, büyükelçilikle birlikte bu faaliyette temiz şirketler grubu oluşturduklarını ancak Almanca konuşan pazarı dolandıran şirketlerin de olduğunu söyledi.

"Arnavut işçilerin oraya uzun zaman önce gitti, Almanya ile bağ çok güçlüdür ve dil bilme büyük bir avantajdır. Call Clean Alliance'ın (Temiz Çağrı İttifakı) kurulmasıyla, Alman-Kosova Ticaret Odası ve Alman Büyükelçiliği tarafından, Almanca konuşulan pazarda çok önemli hizmetler gerçekleştiren çağrı merkezi şirketlerini ayırt etmek için oluşturuldu." dedi Hasani.

Bu alanda faaliyet gösteren firmaların temsilcileri, sadece telefonla arama yapan değil, diğer hizmetleri de gerçekleştiren firmalar olduklarını belirttiler.

Onlara göre Kosova'da bu sektörde çalışan sayısı 30 bin civarındadır.

Tartışmaya katılan bir çağrı merkezinin sahibi Artan Bajrami şöyle konuştu:
"2011 yılına Almanya pazarında çalışan 5 arkadaşımızla başladık, bugün 700 çalışanımız var. Değişik alanlarda hizmet veriyoruz, iletişim dışında daha çok önem verdiğimiz yazılım, enerji back-oFfice (arka ofis) ve satın alma alanları. Artık yalnız dilin bize yetmediği, ama projeye bağlı olarak bir yönüyle de profesyonelliğin sürdürülmesi gereken bir noktadayız. Bugün bu pazarda 30.000 kişi çalışıyor." 

Başka bir çağrı merkezinden Muhamet Veliu ise sektörün Almanca konuşanlar için çok karlı olduğunu söyledi. Veliu, müşterilerin dolandırılması konusunda ise firmalardan daha dikkatli olmalarını istedi.